為了留住老人,這兩家養老機構真是費盡心思

2019-03-20 13:02:27
騰訊網
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本文來自東方澈國際護理交流。

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今天分享兩家日本的養老機構,這兩家機構都用無所不在的細節抓住了客戶需求。

第一所養老機構是位于日本大阪市的甲友會養老機構,該機構是公辦的,即參照日本國家老年介護法律創辦的老人管理機構。該養老院湖南快三共有100張固定床位,供長期照護老人居住,還設有日間護理的50張床位。

第二家養老機構是位于東京市的特別養護老人院,該機構是民營的,可為200位老人提供長期照護,并有50張日間護理床位。機構內設有5種不同類型的房間居住標準,老人根據意愿及經濟能力自行選擇,分為特別養護介護、短期入院生活介護、通所介護(生活能部分自理,提供飲食及生活功能鍛煉服務)、居家介護支援、日托介護(包括協助沐浴、口腔護理、日間照護)。

湖南快三這兩所養老院有著日本養老院的共性特點,他們為老人服務的理念是以需求為導向的服務,根據老年人的生理、心理與健康需求從細節著手。

以生理需求為導向——照顧老年人的日常生活

——保證睡眠質量:臥室光照充足,每一個床位都可以照到陽光。床也經過個性化設計,如特別低,有的扶欄可動、床頭可搖起。床邊木質的護欄上還套有柔軟的套子。——保證飲食營養:全面保證老人飲食營養。如第二所養老院專門為110位失智老人每日三餐提供不同的食譜。——洗浴方便:很多馬桶水箱上面有一個水龍頭,每次用完廁所沖水后,水龍頭出水用來洗手,洗完手的水流入下面的水箱用作下一次沖馬桶的水。另外,馬桶邊上還會掛一塊毛巾用來擦手。馬桶有固定扶手或可活動的扶手,活動扶手平時是平放的,如果老年人用輪椅來,這活動的扶手可以豎起90度靠墻,以利于坐輪椅進入。能活動的老人,可以在淋浴房坐著淋浴或走入大浴槽沐浴。不能活動的老人,有特別浴室或用升降式特浴裝置將其搬到大浴槽沐浴。另外,“日托介護”中還有為老人洗頭的服務項目。——人性化細節設計。在機構內,如走廊、沐浴室用品旁、電梯旁等到處設有扶手。電梯分大小,大電梯便于搬運病人。電梯開關上設密碼以防失智老人自行出走。工作人員的照片貼在失智老人臥室門口以便老人尋找。

以社會心理需求為導向——提升老年人成就感

湖南快三兩所養老院在墻上和走廊休息區分別貼著和掛著老人的手工作品,有的是失智老人的作品,大大提高了老人們的成就感。第二所養老院的通所介護室的布置有星座、彩色的圖片等,鮮艷醒目,給人愉悅感。有各種休閑活動的器具,有積木、拼圖等以鍛煉大腦,還播放著音樂,有床鋪可供需要午睡的老人休息,方便老人在這里休閑活動或交友。

以健康需求為導向——醫養結合

——養醫結合。每周有醫生定時到養老院查房。設立高危病區,病情不穩定或危重者集中在同一病區,以加強照護,危急時可直接呼叫急救中心送往就近醫院。高危病區門口的踏腳墊含消毒液,進入高危病區前除需換鞋外還需戴口罩、洗手,洗手液擺放在病區內各個角落,以控制院內感染。——養護結合。養老院有介護和護士兩類老年護理人員,均需通過國家組織的專業考試,獲取相應的執業證書。介護人員的收入約是護士的2/3。她們可在業余時間到家庭為老人延伸護理服務,按小時收取費用。筆者參觀時見到一位護理人員正在給失智老人作口腔護理,她用了3種不同的刷子,其動作的熟練、刷子的精細令人折服。

再介紹一家設計新穎的養老機構——養老天命反轉住宅

第三所養老機構位于東京市三鷹,養老機構的日文名是“養老天命反轉住宅”。該住宅具有多彩幾何、回歸自然、設施獨特三大特點。該機構的設計者是一位畫家與他的詩人太太。該住宅的設計旨在刺激老年人的視聽功能及全身逐漸衰退的功能,延緩衰老。設計師首次嘗試把《程序建筑學》應用于居民住宅。程序建筑學是精確而不重復的新發明。該住宅具有結構組成及特征兩者并存的特點,有樂觀和建設性并存的優點。該住宅由9個單元組成。筆者參觀了其中之一。該單元的住戶占有面積52.38~52.80平方米,租金一周79200日幣(約合4000元左右人民幣)。入住對象是生活能自理者,生活設施應有盡有,旨在鼓勵生活自理。整個單元由五個部分組成,涵蓋衣食住行、運動等方面。這家機構具有鮮明的設計特征:一是多彩幾何。老年人感覺器官的閾值提高,聽覺視覺功能下降,所以對老年人感官的刺激很重要。從生理學角度看,刺激感官能延緩感覺功能的下降,從心理學角度還具有正向的激勵作用。該養老機構可以用“多彩幾何”來形容。整棟住宅由許多房間組成,從房間的外貌外形看,每個房間都是一個幾何圖形,各房間的大小、形狀各不相同,且色彩鮮艷、搭配不同。住宅內部的大門、電梯、樓道也是多彩的,甚至管道、扶手與墻也是顏色繽紛的。進入每個單元,除多彩外,整個設計非常新穎。整個單元是圓形的,是個“大圓”,墻是園弧形的。單元中是獨立的球狀小屋。單元的中間,由兩個不規則的半圓拼成兩個桌面,一個備餐,另一個就餐。二是回歸自然。回歸自然是以人的身體為中心,喚醒人與自然的關系。設計者按照自然環境中存在的自然現象而設計,并在住宅中配置相應的設施,設計者將陽光、沙灘、山川、峽谷、樹木等元素融入進來,體現了回歸自然的結構特征,讓人心情愉悅,鍛煉身體,延緩衰老。——設施獨特新穎。該機構現代化設施一應俱全,尤其是電子化產品,如電磁爐及上空的脫排油煙機、空氣凈化器等,垃圾箱還備有干濕兩個。——無障礙理念。整個單元各房間之間無門,室內房間之間進出方便,安全。無家具衣櫥,而是設有掛物架、吊鉤等,既利用了空間,也可以讓老人在掛物品的過程中也健身。啟示——轉變養老理念湖南快三隨著年齡的增大,人體各器官系統的功能在逐漸減退,這是不可抵御、不可避免、不可抗拒的自然規律,慢性病也伴隨而來,又加重衰老。但衰老可以延緩,這提醒我們養老理念必須轉變。

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該住宅整個單元的大門被橫吊在屋頂,意味著“時光倒流”“時間倒退”“穿越時空”“天命反轉”,給人以無限想像的空間。工作人員會教老人冥思等一些心理調節的內容與方法。回歸自然的設計讓人心情愉悅,保持良好的心態,而好的心態能延緩衰老。2006年,日本最早提出“體育生活化”。因此,該住宅要求入住者生活必需自理,住宅內生活必需品應有盡有,且電子產品新潮,使用方便、舒適安全。運動不但有益于運動系的關節、骨骼和肌肉,而且心肺內臟都參與,能延緩衰老、促進健康。設計者也將運動理念和設施充分融入到設計中,強化老人生活自理的理念和能力。日本兩所養老機構為老服務的理念都以老人需求為導向,著眼于服務細節來提高老人生活質量。第三所養老機構設計新穎,顏色多彩,能幫助老人作相應的行為改變、更好地利用環境,延緩衰老、促進健康。

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